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  • GARANTIA E CUIDADOS

    GARANTIA

    As joias Maria Dolores possuem 6 meses de garantia contra defeitos de
    fabricação. Durante este período, é possível substituir a peça, caso esteja
    disponível em estoque, ou efetuar o conserto sem custo caso seja identificado
    qualquer defeito de fabricação após uma análise técnica.
    Imprescindível a apresentação da garantia acompanhada ao produto.
    Como toda joia, uma peça Maria Dolores é delicada e merece cuidados
    específicos:

    • Evite usar a joia em contato com bronzeadores, loções, maquiagens,
      perfumes ou produtos químicos.
    • Mantenha sua joia longe da umidade.
    • Cuidado para não a derrubar.
    • Evite molhá-la.
    • Caso ela sofra algum dano, jamais faça reparos caseiros.
    • Guarde suas joias separadas uma a uma evitando atrito.
    • Na limpeza, utilize uma flanela e nunca produtos químicos.

    A garantia não cobre:

    • Joias raspadas, amassadas, quebradas, danificadas, gravadas,
      desgastadas pelo uso ou manchadas por cremes, loções ou
      medicamentos.
    • Joias que entraram em contato com água, cloro, bronzeadores e demais
      produtos abrasivos que deixam a peça fosca ou comprometem qualquer
      elemento presente nas joias além do metal.
    • Joias sem identificação da marca Maria Dolores.

    Assistência Vitalícia

    Na busca de ofertar sempre um serviço de excelência, a Maria Dolores
    disponibiliza o serviço de manutenção e reparo vitalício, em caso de danos ou
    desgaste das joias ao longo do tempo, garantindo que elas permaneçam em bom
    estado. O serviço é realizado sob cobrança de valor tabelado e todas as nossas
    lojas estão aptas a receber o produto e dar andamento na solicitação.

    O prazo para realização dos serviços é de em média 60 dias contado abertura da ordem de serviço (OS) e envio para o escritório central.

    Para solicitar reparo em suas joias, basta dirigir-se ao canal de atendimento mais
    próximo e solicitar o conserto dela. Será aberta uma ordem de serviço na qual
    serão descritos os reparos solicitados. Após isso, sua joia será encaminhada
    para nosso escritório em Curitiba-Paraná, onde passará por uma triagem mais
    cautelosa realizada pelo nosso setor especializado em consertos de peças,
    antes de ser encaminhada para a fábrica.

    O processo de conserto é muito semelhante ao de confecção de uma joia. A peça
    é completamente desmontada, reparada, e, se necessário, banhada novamente,
    sendo reconstruída com cuidado. Trata-se de um trabalho minucioso e manual.

    Durante esse
    período de espera, você receberá informações atualizadas sobre o status do conserto por
    e-mail, e estamos disponíveis via telefone e WhatsApp para quaisquer dúvidas
    ou informações adicionais:

    +55 41 8495-2465 / +55 41 3027-9251
    contato@mariadolores.com.br.

    Caso não possa ir a uma de lojas, entre em contato com nosso Serviço de
    Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@mariadolores.com.br.
    Após esse contato é necessário enviar o produto para nosso escritório matriz - Setor de Pós-vendas, através do Correios. O custo do envio é de
    responsabilidade do cliente.

    Caso o produto seja formado por mais de 2 peças (colares, brincos, conjunto de
    anéis), é imprescindível que todas as partes do produto sejam enviadas para
    reparo.

    Produtos sem Assistência

    Em nosso catálogo de produtos desenvolvidos desde o lançamento da marca, há uma pequena seleção de produtos das quais o serviço de assistência não se aplica, por motivo de escassez de matéria prima ou descontinuidade de contrato com fornecedores. Consulte nosso time de pós vendas para saber mais a respeito, caso necessite.

    Pedras Naturais e Resinas

    Para dar vida às nossas criações utilizamos dois tipos de materiais. As pedras naturais,
    extraídas da natureza, que possuem coloração e detalhes únicos, além de possibilitar
    diferentes lapidações. E as resinas, produto sintético que possibilita ampla variedade de
    cores e formas, com acabamento brilhante e leve.

    Durabilidade do banho

    Nossas peças passam por um processo de alta complexidade e qualidade, de folheação
    de sete camadas, entre a liga de cobre e zinco até o ouro 23K ou o ródio negro.
    Seguindo as recomendações de conservação, os produtos possuem alta durabilidade.