TROCAS E DEVOLUÇÕES

Comprou uma peça que não era exatamente o que você esperava? Sem problemas!

• Peças Promocionais: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada para solicitar a devolução e reembolso do valor.
• Produtos Regulares: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada para solicitar a devolução e reembolso do valor.
Não realizamos trocas de pedidos feitos no site e essa regra também vale para pedidos retirados em loja física.

A primeira devolução é realizada sem custo de frete, para que você possa solicitar o ressarcimento. Você poderá solicitar devolução parcial apenas uma vez por pedido.

ENTRE EM CONTATO

Para iniciar o processo, acesse https://mariadolores.troque.app.br você receberá as orientações passo a passo, para enviar sua devolução. Optando por devolução em loja ou emissão de logística reversa.
Em caso de dúvidas envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, CPF ou Nota Fiscal. Você também pode nos chamar pelo WhatsApp (41) 99908-2938. Nosso retorno será feito em até 2 dias úteis.

Caso tenha optado por retirada em loja, você também pode levar o produto diretamente à loja onde realizou a retirada.

LOGÍSTICA REVERSA

Se optar por realizar o envio do produto pelos Correios, você deverá postar a peça em qualquer agência dos Correios, apresentando o código gerado, a embalagem e a nota fiscal.
Importante: A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida ou retirada, sem sinais de uso ou danos, com todas as partes, embalagem original, nota fiscal (DANFE) e certificado de garantia.
Após o envio, aguarde nosso contato assim que o produto chegar à nossa central.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEÇAS DEVOLVIDAS

O nosso processo é bem simples! Assim que a peça devolvida chega à nossa central, ela passa por uma avaliação para garantir que está em perfeito estado.
Após a aprovação para troca, nossa equipe de atendimento entra em contato para concluir sua solicitação.

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora.
• Boleto: A restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 30 dias corridos, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual e com o mesmo CPF do pedido.
• Pix:  A restituição será realizada por depósito bancário em até 45 dias corridos, exclusivamente na conta corrente do titular da compra, que deve ser individual e com o mesmo CPF do pedido.

RETIROU NA LOJA E DESEJA TROCAR OU DEVOLVER?

Siga com o preenchimento da solicitação via link https://mariadolores.troque.app.br. Na sequência você pode levar a peça até a loja onde realizou a retirada do pedido.