As joias Maria Dolores possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Durante este período, é possível substituir a peça, caso esteja disponível em estoque, ou efetuar o conserto sem custo caso seja identificado qualquer defeito de fabricação após uma análise técnica.

Imprescindível a apresentação da garantia acompanhada ao produto. Como toda joia, uma peça Maria Dolores é delicada e merece cuidados específicos:

• Evite usar a joia em contato com bronzeadores, loções, maquiagens, perfumes ou produtos químicos.
• Mantenha sua joia longe da umidade.
• Cuidado para não a derrubar.
• Evite molhá-la.
• Caso ela sofra algum dano, jamais faça reparos caseiros.
• Guarde suas joias separadas uma a uma evitando atrito.
• Na limpeza, utilize uma flanela e nunca produtos químicos.
A garantia não cobre:
• Joias raspadas, amassadas, quebradas, danificadas, gravadas, desgastadas pelo uso ou manchadas por cremes, loções ou medicamentos.
• Joias que entraram em contato com água, cloro, bronzeadores e demais produtos abrasivos que deixam a peça fosca ou comprometem qualquer elemento presente nas joias além do metal.
• Joias sem identificação da marca Maria Dolores.

Assistência Vitalícia
Na busca de ofertar sempre um serviço de excelência, a Maria Dolores disponibiliza o serviço de manutenção e reparo vitalício, em caso de danos ou desgaste das joias ao longo do tempo, garantindo que elas permaneçam em bom estado. O serviço é realizado sob cobrança de valor tabelado e todas as nossas lojas estão aptas a receber o produto e dar andamento na solicitação.

O prazo para realização dos serviços é de em média 90 dias contado abertura da ordem de serviço (OS) e envio para o escritório central.

Para solicitar reparo em suas joias, basta dirigir-se ao canal de atendimento mais próximo e solicitar o conserto dela. Será aberta uma ordem de serviço na qual serão descritos os reparos solicitados. Após isso, sua joia será encaminhada para nosso escritório em Curitiba-Paraná, onde passará por uma triagem mais cautelosa realizada pelo nosso setor especializado em consertos de peças, antes de ser encaminhada para a fábrica.

O processo de conserto é muito semelhante ao de confecção de uma joia. A peça é completamente desmontada, reparada, e, se necessário, banhada novamente, sendo reconstruída com cuidado. Trata-se de um trabalho minucioso e manual.

Durante esse período de espera, você receberá informações atualizadas sobre o status do conserto por e-mail, e estamos disponíveis via telefone e WhatsApp para quaisquer dúvidas ou informações adicionais: +55 41 8495-2465 / +55 41 3027-9251 contato@mariadolores.com.br.

Caso não possa ir a uma de lojas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@mariadolores.com.br. Após esse contato é necessário enviar o produto para nosso escritório matriz - Setor de Pós-vendas, através do Correios. O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Caso o produto seja formado por mais de 2 peças (colares, brincos, conjunto de anéis), é imprescindível que todas as partes do produto sejam enviadas para reparo.

Produtos sem Assistência
Em nosso catálogo de produtos desenvolvidos desde o lançamento da marca, há uma pequena seleção de produtos das quais o serviço de assistência não se aplica, por motivo de escassez de matéria prima ou descontinuidade de contrato com fornecedores. Consulte nosso time de pós vendas para saber mais a respeito, caso necessite.

Pedras Naturais e Resinas
Para dar vida às nossas criações utilizamos dois tipos de materiais. As pedras naturais,
extraídas da natureza, que possuem coloração e detalhes únicos, além de possibilitar
diferentes lapidações. E as resinas, produto sintético que possibilita ampla variedade de
cores e formas, com acabamento brilhante e leve.

Durabilidade do banho
Nossas peças passam por um processo de alta complexidade e qualidade, de folheação
de sete camadas, entre a liga de cobre e zinco até o ouro 23K ou o ródio negro.
Seguindo as recomendações de conservação, os produtos possuem alta durabilidade.